Bij Serax Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze botervloten, dienbladen, dinerborden, kleine borden, serveerbestek en thermoskannen. We bieden een transparant verzend- en retourbeleid om uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendopties voor uw bestelling:

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard verzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Verzending via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis (bij bestellingen boven €50) 15-25 werkdagen na verzending Verzending via EMS

Belangrijke informatie over verzending:

  • Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden
  • Verzending is beschikbaar wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden
  • U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden

Retourneren & Omruilen

Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
  • De retourzending moet een trackingnummer hebben

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is:

  • Serveerbestek (indien uitgepakt)
  • Thermoskannen (indien gebruikt)

Uitzondering: Deze producten kunnen wel worden geretourneerd als ze defect zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Serax Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
  • E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]
  • Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retouradres ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Zorg voor een trackingnummer.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 3-5 werkdagen) nemen we contact met u op over de verdere afhandeling.

Terugbetalingen

Terugbetalingsinformatie:

  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verzendkosten: worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Betaalmethoden: Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde methode als uw oorspronkelijke betaling (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Beschadigde of Incorrecte Producten

Heeft u een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing en dekken alle gerelateerde kosten.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: 323 Hemsterhuisstraat, Amsterdam, NL 1065KA
  • Verwerkingstijd reacties: Binnen 2 werkdagen

Bedankt voor uw vertrouwen in Serax Winkel – waar uw tevredenheid onze hoogste prioriteit heeft.